UX (User Experience) es la sigla en inglés para Experiencia de Usuario. Se refiere a la forma en que una persona interactúa y percibe la usabilidad, funcionalidad y satisfacción al utilizar un producto, servicio o plataforma digital. El objetivo principal de UX es crear experiencias positivas y significativas para los usuarios, teniendo en cuenta aspectos como la accesibilidad, la estética, la facilidad de uso y la eficiencia. El diseño de UX se enfoca en entender las necesidades y expectativas de los usuarios para brindarles una experiencia intuitiva y satisfactoria y poder producir un mejor diseño web.
Los productos que se crean teniendo en cuenta las preferencias y necesidades de los usuarios tienden a tener más éxito y generar más beneficios que aquellos que se centran únicamente en las metas de la empresa.
El diseño UX se centra en generar productos que satisfagan las necesidades y deseos de los usuarios y, al mismo tiempo, cumplan los objetivos de la empresa. Es importante comprender los diversos aspectos del diseño UX antes de iniciar una carrera en esta área, ya sea que seas un principiante en el diseño o estés cambiando a este campo desde una posición relacionada.
Diseño UX #
La experiencia de usuario, ese vínculo mágico que entrelaza usuarios y organizaciones, trascendiendo en sus servicios y productos. En este universo, las emociones se entrelazan con creencias, preferencias y percepciones de los usuarios, mientras que las respuestas físicas y psicológicas, los comportamientos y los resultados se entremezclan en una danza de sensaciones que se experimentan antes, durante y después del uso.
Según el ilustre diseñador industrial alemán, Dieter Rams, desentrañar el misterio del buen diseño implica comprender a las personas en su esencia. De ahí que el diseño de la experiencia de usuario (UX) se torne un cautivador proceso que busca dar forma a productos o servicios que abracen los intereses y necesidades de los usuarios. Así pues, el anhelo del diseño UX es concebir creaciones que sean accesibles, prácticas, útiles y de fácil manejo, sin olvidar ese toque de encanto que puede llevarlas, en ocasiones, a un nivel adictivo.
Dentro del vasto campo del diseño UX, cada rincón del desarrollo de un producto merece atención. Desde la marca que se proyecta hasta el diseño de la interfaz de usuario, pasando por la usabilidad y la funcionalidad, cada detalle cuenta. Por ejemplo, el matiz del color, la delicada forma y el tamaño estratégico de un botón pueden ejercer un impacto profundo en la experiencia del usuario a lo largo del proceso de pago y en cada interacción que se despliega en el vasto territorio de un sitio web.
Diseño UX vs. UI #
La experiencia de usuario (UX) y el diseño de interfaz de usuario (UI) son similares en ciertos aspectos, pero tienen prioridades diferentes. El diseño de UI se enfoca en los elementos concretos de la interfaz: tipografía, color, iconos, animaciones y componentes de navegación. Es la apariencia y la sensación que perciben los usuarios al interactuar con una aplicación o un sitio web. Por otro lado, el diseño UX se preocupa por los componentes visuales, pero en relación con la experiencia general que los usuarios tienen con un producto.
Una interfaz puede ser visualmente atractiva, pero carecer de competitividad si la experiencia de usuario es deficiente. Un sitio web que obliga a los usuarios a realizar demasiados clics para completar una tarea o que carga lentamente puede confundir e irritar a los usuarios, lo que provoca que se vayan en busca de alternativas.
El diseño de UX construye un puente entre el aspecto visual de un producto y su funcionalidad y usabilidad.
En otras palabras, el diseño UI se asemeja a las paredes, ventanas, suelos, escaleras y muebles, es decir, a toda la estética interior de una casa. La UX se refiere más a la seguridad de las escaleras, la calefacción por suelo radiante, la disposición de las habitaciones, el sistema de fontanería, el vecindario y, en general, a la experiencia de vivir en la casa y a la satisfacción de los usuarios.
La historia de la UX #
Don Norman, científico cognitivo, profesor y autor del influyente libro «El diseño de la interacción» («The Design of Everyday Things» en inglés), acuñó el término «UX» en 1993 y fue el primero en utilizarlo en su cargo como Analista de Experiencia de Usuario. Explicó que creó este término debido a que otros como «interfaz humana» y «usabilidad» resultaban demasiado limitados.
Este nuevo concepto englobaba todos los aspectos que una persona experimenta al interactuar con un producto, incluyendo el diseño industrial, los gráficos, la interfaz, la interacción física y el manual del producto.
Aunque el término surgió a principios de la década de 1990, el campo de la experiencia de usuario tiene raíces mucho más antiguas. Los antiguos griegos fueron los primeros en adoptar un enfoque centrado en el usuario. A partir de la década de 1940, empresas como Toyota y Bell Labs comenzaron a emplear enfoques centrados en el ser humano para resolver problemas y beneficiar a los clientes.
En 1955, Henry Dreyfuss, un destacado diseñador industrial estadounidense, publicó su libro «Diseño para las personas» («Designing for People» en inglés), donde estableció los principios fundamentales para lograr una experiencia de usuario efectiva y placentera.
Diseñador UX #
Las responsabilidades del diseñador de UX varían mucho en función de la empresa para la que trabaje. El tamaño de una empresa puede influir en las responsabilidades del diseñador de UX. Las pequeñas empresas o las startups suelen contratar a generalistas que puedan satisfacer todas sus necesidades de diseño de UX. Las empresas más grandes se inclinan más por contratar a un especialista limitado, como un investigador de UX, un estratega de UX o un arquitecto de UX.
Los diseñadores de UX son defensores del usuario y responsables de optimizar la interacción entre los seres humanos y los productos. Entonces, ¿qué incluyen las responsabilidades generales de un diseñador de UX?
- Planificar y llevar a cabo la investigación de los usuarios
- Tratar con las partes interesadas y aprender el campo específico
- Visualización de datos
- Trazado del recorrido
- Trazado de flujos de usuario
- Interpretar y analizar los resultados de la investigación y los comentarios de los usuarios
- Crear informes de usuario, perfiles y esquemas gráficos
- Definir la arquitectura de la información
- Crear prototipos y wireframes
- Realización de pruebas de usabilidad
- Facilitar talleres[3]
Los diseñadores de UX también deben tener empatía. Deben ser capaces de comprender los problemas y las dificultades de un usuario. Otras habilidades sociales importantes son la comunicación, el pensamiento crítico y la colaboración.
Además, un diseñador de UX puede necesitar conocer herramientas como:
- Herramientas de trabajo: Miro, Mural, FigJam, etc
- Herramientas de investigación UX: Optimal Workshop, Lookback, etc
- Herramientas de wireframing: Balsamiq, Wireframe.cc, etc.
- Herramientas de creación de prototipos: Justinmind, Framer, Proto.io, etc.
- Herramientas de pruebas de usuario y usabilidad: UsabilityHub, Hotjar, UserTesting, etc.
Algunos conocimientos de código, como HTML, CSS y JavaScript, pueden ayudar a los diseñadores a colaborar mejor con el equipo de desarrollo y a ser realistas a la hora de diseñar e implementar funciones.
El botón de 300 millones #
Una gran experiencia de usuario conduce a usuarios contentos y satisfechos y, en última instancia, beneficia a las empresas. He aquí una historia sobre cómo el cambio de un botón aumentó los ingresos anuales de un sitio en 300 millones de dólares.
Un sitio de comercio electrónico registraba altas tasas de abandono de carritos. Parecía que los clientes abandonaban sus carritos cuando se les presentaba un sencillo formulario de registro -una entrada, dos botones (Iniciar sesión y Registrarse) y un enlace (Olvidé la contraseña)- al principio del proceso de pago.
El equipo supuso que los usuarios apreciarían el formulario de registro como una forma de acelerar el proceso de pago en compras posteriores, ya que podrían crear una cuenta una vez y no tendrían que volver a introducir la información más tarde. Los estudios de usabilidad demuestran que los usuarios que se registran por primera vez odian hacerlo y abandonan el sitio antes que hacerlo. Simplemente, quieren completar su compra y no entablar una relación a largo plazo que les convierta en objetivo de correos electrónicos de marketing[4].
Los clientes habituales también tenían problemas con el formulario, ya que a menudo no recordaban sus credenciales. El 75% de los clientes que solicitaron restablecer su contraseña nunca completaron la compra porque no recordaban el correo electrónico exacto que utilizaron para registrarse.
Cuando los diseñadores hicieron que el registro fuera opcional y, en su lugar, permitieron a los usuarios registrarse como invitados, los ingresos anuales aumentaron en 300.000.000 $ y el número de clientes compradores se incrementó en un 45%.
Nunca tomes una decisión basándote sólo en la intuición. Confía siempre en los datos y la investigación.
Arquitectura de la información #
La arquitectura de la información («IA», por sus siglas en inglés) es un proceso de organización de la información para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan, consumirlo, manipularlo y completar sus tareas.
En su libro Arquitectura de la Información, Louis Rosenfeld y Peter Morville formularon 3 pilares de la AI: contenido, contexto y usuarios[5].
El contenido incluye todos los datos (visuales, texto, código) que el arquitecto de la información organiza en un sistema.
El contexto se refiere a los objetivos, recursos, necesidades y expectativas de un proyecto de diseño y un negocio concretos.
Los usuarios representan el público objetivo de un producto.
La arquitectura de la información consta de 4 sistemas:
Sistemas de organización: cómo categorizas y estructuras la información
Sistemas de etiquetado: cómo representas la información utilizando etiquetas textuales o visuales
Sistemas de búsqueda: cómo buscan información los usuarios
Sistemas de navegación: cómo se mueven los usuarios por tu sitio web
Es imposible crear un producto único, útil y atractivo sin una sólida base de IA. Por eso los diseñadores de UX tienen que aprender a equilibrar las necesidades de la empresa y del público objetivo y organizar el contenido de forma eficaz.
Los diseñadores de UX pueden llevar a cabo actividades como clasificación de las fichas, inventarios de contenido, auditorías de contenido, agrupación de contenido, etiquetado, creación de jerarquía y navegación, creación de prototipos y otras prácticas para estructurar el contenido.
El proceso de Design Thinking #
El proceso de Design Thinking es un enfoque de resolución de problemas basado en la idea de que hay que ver el problema desde la perspectiva de los usuarios y luego pensar como un diseñador. Este enfoque se presentó a los ingenieros de la Universidad de Stanford en 1959 como una nueva forma de abordar los problemas de forma creativa. Con el crecimiento del diseño centrado en el ser humano, el Design Thinking se abrió camino en la industria de la UX[6].
El Design Thinking se basa en 5 etapas de resolución de problemas: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar.
- Empatiza: Investiga a tu público y conoce sus dificultades, expectativas, frustraciones y necesidades.
- Define: Define un problema humano para concretar un reto que abordará tu equipo.
- Idea: Haz una lluvia de ideas (incluso malas ideas) que podrían ser una solución.
- Prototipa: Visualiza las ideas más sólidas, creando prototipos de pantallas que quieras probar.
- Prueba: Valida las suposiciones y utiliza los comentarios de los usuarios para mejorar las soluciones antes de que tu equipo gaste tiempo y dinero en desarrollar y poner en práctica las ideas.
El Design Thinking no es un proceso secuencial. Los diseñadores suelen volver a etapas anteriores para revisar la solución hasta crear el mejor diseño posible. Este enfoque debe integrarse en un proyecto desde la fase más temprana posible para evitar volver a empezar desde cero cuando fallen las hipótesis.
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REFERENCIAS
El botón de los 300 millones de dólares | Artículos sobre UX del IUE
El proceso de Design Thinking | Qué es, cómo utilizarlo y qué viene después
